您的位置 首页 财经

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

1. 不是所有的客户都能开玩笑随着现代通讯工具的越来越便捷,很多人都转而用网络工具来进行商务沟通,比如QQ,微信,已经成为一种工作的官方沟通工具。但是,这也免不了有不少的弊端,因为隔着电脑手机别人不了解你,很有可能误会你的意思,或者说不能正确解读你的意思。

1. 不是所有的客户都能开玩笑

随着现代通讯工具的越来越便捷,很多人都转而用网络工具来进行商务沟通,比如QQ,微信,已经成为一种工作的官方沟通工具。但是,这也免不了有不少的弊端,因为隔着电脑手机别人不了解你,很有可能误会你的意思,或者说不能正确解读你的意思。

小秋就遇到了一个尴尬的事情。有一个新客户加了他的微信,并且问他一个样品订单的交期。客户明确表示希望10月9号就能收到,而当时客户下单已经是9月28号了。

由于国庆节要放假七天,只有两天的时间制作,而且这个产品是比较复杂的。客户要求的交期是完全不可能达成的,所以小秋就在微信上开玩笑式的回复了客户:“这是绝对不可能完成的,不要问我为什么。”

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

因为他想到接下来就是国庆节,放假那么多天,所以不用问原因,客户也应该知道是不可能完成的。但是令他没有想到的是,客户根本就不了解他的意思,或者误会了他的意思,转头就把状告到了他领导那里,说他语气不好态度不认真,对客户敷衍。

领导马上把小秋叫进办公室,教训了他一顿。小秋只能哑口无言,后悔自己不该跟客户开这样的玩笑。

其实不管是熟人还是客户,有些人都开不得玩笑。尤其是当这个客户还是陌生的客户的时候,你就要尤其要注意了。

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

我们来数数,有哪些客户是开不得玩笑的?

(1) 陌生的客户开不得玩笑

人的一切信任都是建立在了解之上。

当你刚认识这个客户不久,客户还没有完全了解你,不了解你的个性品德和为人处世,他会对你缺乏信任,甚至根本无从谈信任。你说的话,客户分不清真假就都会以为都是真的。

而且人只倾向于接受对自己好的信息。如果他觉得是好的,他就会乐意接受。如果你提供的信息不好或者给他感觉不好,那么他就会拒绝接收这样的信息或是会有反抗意识。

(2) 认真的客户开不得玩笑

认真的人骨子里面常常是没有幽默感的,或者没有玩笑这个意识的。他追求的都是可以付诸实际行动的事,把想法变为现实。如果你跟他玩笑,一旦他不能理解你开玩笑的方式和目的,所以他会拒绝你的玩笑,反过来声讨你。

(3) 严肃的客户开不得玩笑

严肃的人,他会认为开玩笑是很低俗很不负责任的人才会做的事情。所以一旦你跟他开玩笑,你的形象在他心里就会大打折扣,他甚至会以你不够专业不够负责的想法来回应你的玩笑。

(4) 着急的客户开不得玩笑

人一旦着急就理解力就会下降,无法多冷静。一着急,也就无法思考你言语之下的深层意思。所以他宁可你说的明明白白也不愿意跟你绕圈子,由于他们最需要的就是时间,而你在跟他开玩笑,他们就会认为你就是跟他绕圈子,就是浪费他的时间。

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

2 跟客户开玩笑可能会导致坏影响

百度上有一个问题:第一次见新客户,你会跟他开玩笑的吗?

一个高赞回答是这样的:首次见客户应该不会,对客户的尊重必须后,后面与客户久了成为朋友可以偶尔开开玩笑,当然也试情况而定。

是呀,新客户来之不易,如果双方没有建立信任,你确定你冒失的玩笑不会吓跑你的客户?

客户如果跑了你怎么追回?所以小秋的领导很生气。他将这件事当作是一件大事。而小秋则仅仅认为这是一件小事,玩笑待之。

有一些不适当的玩笑,你可能当时觉得只是个玩笑,但在客户看来,却未必如此。

那么,跟客户开不恰当的玩笑会有什么不良结果?

1)会传递错误的信息,导致别人的决策错误。

小阳前段时间接到一个新客户的订单,客户要求小阳先寄样品过来,小阳明明已经完成了,但是他觉得这个客户脾气暴躁,动不动就冲他发火生气的性子很讨厌,于是开玩笑地跟客户说还没有完成。

客户很着急,问他原因。小阳找了一些理由搪塞了过去。然后客户没有下文了。第二天小阳刚上班就吃惊地发现,客户正守在门口等着他。

由于小阳给了客户一个错误的玩笑,导致客户信以为真,直接过来跟进度。

2)客户的信任度降低,则会离场,去选择新的供应商

比如小秋,即使他正确地传达了他不能完成的信息,但也会让客户怀疑他的专业服务性。而且他连原因也不解释,更无形中会为客户带来反感,所以客户会到领导那里告他的状。

更差的后果,是客户会质疑你的专业性,从而质疑你所代表的公司的专业性。选择离场,去寻找新的供应商。

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

3 跟客户开玩笑要注意的原则

很多人都知道,跟熟悉的客户偶尔开下玩笑没有什么大碍,可是老练的销售深知,在商务交往当中,再熟悉的客户,也难以成为交情至深的朋友,商场上的朋友关系,毕竟主要还是靠经济利益来维系。因此,话更不可以乱说,玩笑更不可以乱开。

有一句话说:玩笑限于即兴,留下误会就成了谎言。

所以跟客户开玩笑,一定要注意以下原则:

1)先了解客户的为人

比如以上的几种客户就开不得玩笑。如果是平时比较宽容,也有开玩笑的客户,偶尔开下玩笑,客户是乐见其现的,说不定还会附和你的玩笑。

2)对象要区别

男女老少。有些玩笑要区别对象,千万别把玩笑开成了惯例。同一种玩笑,也不是谁都可以开的。后辈不宜同前辈开玩笑,男性不宜同女性开玩笑,下级不宜跟上级开玩笑。同辈人之间,也要考虑对方的性格、心情、学历、职位等情况。

3)内容要适合

开玩笑的内容应当健康有物,虽然这并不容易做到。一方面取决于开玩笑者的思想与文化修养,另一方面也有人更喜欢那些粗俗、关乎两性的一些话题。拿两性话题开玩笑,古今中外都很流行。但是荤段子在商务交往中适当地谈谈并无不妥,如果频繁使用不雅词汇,就会让人觉得你的为人很有问题了。

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

4)开玩笑的方式要注意

有时候,你觉得是不错的玩笑,但可能别人会觉得这不算是一个玩笑,甚至连笑料都算不上。

由于双方的步调不一致,笑点不同,所以玩笑,也应该点到即止。

要尊重别人,不能伤害别人的自尊。尤其要注意的是不要涉及到对方的弱点,不要含沙射影。

更不能借着开玩笑对别人冷嘲热讽,发泄内心的厌恶不满情绪,这就不是开玩笑,而是故意骂人挑衅了。

5)要讲究场合

有些场合,开个玩笑能缓解活跃气氛,这样很好。

但不是所有的场合,都可以开玩笑,尤其是客户正处于戒备期的时候。

我们要注意场合,把握分寸,才不至于让双方都觉得尴尬。

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

4 怎么跟客户开玩笑才是最适合的?

有人问,如果你不了解客户,不知道客户的尺度和分寸,但某种场合又需要开下玩笑,怎么办?

有谁知道,往往我们说的很多玩笑话都隐藏着真心话,只是换了一种方式表达。

拿别人开玩笑,或是拿客户开玩笑,或多或少心里都有些打趣的成分,而这种打趣,多少有种高看自己小看别人的味道。

如果是这样,最好的办法不是说别人,也不是说客户,而是拿自己开玩笑。

你可以开玩笑,但是必须要顾及别人自尊和面子。而拿自己开玩笑,永远都不算过火。

一来显得你有风度,二来显得你谦虚,何乐而不为。

美国心理学家卢维斯提出一个定理:谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。真正的谦虚,是忘掉自己。

所以,当你别无选择的时候,适当地拿自己自我解嘲一番,反而会让人高看你一眼。

这样,你既保存了对方的颜面,也显示了自己的情商。

“我在微信上跟客户开了个玩笑,客户转头就跟我领导告状”

有一个发生在魏晋时期的故事:

魏晋文人刘伶,很喜欢喝酒,他醉酒之后,并不像其他人一般会酣睡。

醉酒后的他能妙语如珠,令人莞尔。

他的身材瘦小干巴,可谓其貌不扬。

有一次喝醉酒之后,他与人发生冲突,那个人捋起袖子伸出拳头准备“修理”刘伶。

刘伶并不打算和那人动武,见此状况,他立即把自己的衣服撩了起来,露出他那狰狞可数的一排排肋骨,慢条斯理地对那人说:

“你看看,我这鸡肋骨上还有您放拳头的地方吗?”

那人听后,不禁笑出声,没有和刘伶继续纠缠便离开了。

多亏了刘伶的急中生智,懂得拿自己开玩笑来缓解争执的矛盾,起到“四两拨千斤”的作用,让他免受了一顿皮肉之苦。

由此可见,懂得自嘲的人,往往都是懂得见机行事的聪明人。

如果你在正确的场合,用了自嘲式的玩笑,你的情商,会让客户记在心里,为你加分,对你更加信任。

但如果你的玩笑开得不妥当,后果也是相当“严重”的。

所以,跟客户要不要开玩笑,怎么开玩笑,完全就是技术活,如果你不懂,就不要玩火了吧。

本文来自网络,不代表艾坡资讯网立场,网址:https://news.gjsoco.top/112104.html

为您推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部